Logo

Veelgestelde vragen / Hulp

Hier vindt u veelgestelde vragen en antwoorden over MCB Online Bankieren. Kies een onderwerp.

Algemene Informatie

Wat heb ik nodig om mij aan te melden voor MCB Online Bankieren? Als u tenminste één actieve betaal-, of spaarrekening heeft, kunt u zich aanmelden voor MCB Online Bankieren via het aanmeldingsformulier voor MCB Online Bankieren op de mcb-bank.com website.

Wat is een e-Code (soft token) en hoe kom ik eraan? Een e-Code (soft token) is een nieuwe en moderne vervanging voor de e-Pass. Een e-Codenummer is een 8-cijferig nummer dat voornamelijk wordt gebruikt voor Internet Bankieren. Het verkrijgen of activeren van e-Code (soft token) gebeurt elektronisch. U hoeft hiervoor niet naar een bankfiliaal.

Wat gebeurt er met e-Pass na de introductie van e-Code (soft token)? We zijn gestopt met het uitgeven van nieuwe e-Passen. Zolang u e-Code (soft token) niet heeft geactiveerd, kunt u uw bestaande e-Pass gebruiken. Wanneer u e-Code activeert, bijvoorbeeld via de Mobile Banking app, werkt uw e-Pass niet meer. Wanneer we de ondersteuning voor e-Pass helemaal stopzetten, moet u ook overstappen op e-Code (Soft token).

Waar kan ik de app downloaden om een e-code (soft token) te genereren? De e-Code Generator is onderdeel van de Mobile Banking app. Nadat u uw apparaat heeft geregistreerd, verschijnt automatisch de e-Code Generator link op het inlogscherm. Voor gebruikers die uitsluitend de browserversie van Online Banking gebruiken, is via de Self-Service Portal een Entrust Identity windows applicatie beschikbaar.

Ik heb een e-Code nummer nodig voor Internet Bankieren op een computer, maar mijn telefoon heeft geen internetverbinding, werkt de e-Code Generator dan ook? Ja, de e-Code Generator op uw mobiele apparaat heeft geen internetverbinding nodig om te werken en kan ook offline worden gebruikt.

Ik gebruik de Mobile Banking app niet. Kan ik toch gebruik maken van e-Code (soft token)? Ja. e-Code (soft token) kan ook worden gebruikt via de Entrust Identity-app. Deze app is beschikbaar voor Android- en iOS-apparaten en voor Windows-pc's. Activeren gebeurt dan niet via de Mobile Banking app, maar via het Self-Service Portal. Log in op de Self-Service Portal en selecteer “I'd like to activate e-Code (soft token)” in het hoofdmenu en volg de instructies.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan het gereset worden? Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u deze resetten via de ‘Wachtwoord vergeten?’ link op de MCB Online Bankieren loginpagina. Wanneer u op de link klikt, wordt u doorgeleid naar de Self-Service Portal. Volg de wachtwoord reset instructies voor een nieuw wachtwoord.

Account Informatie

Welke rekeningen zijn zichtbaar via MCB Online Bankieren? Alle actieve betaal- en/of spaarrekeningen die aan uw persoonlijke CIF (uw centrale bestand bij de bank) gekoppeld zijn, kunnen bekeken worden, alsmede de saldi van uw creditcards, leningen, hypotheken en (termijn)depositorekeningen.

Waar kan ik mijn transactiegeschiedenis vinden? Ga naar uw rekeningoverzicht en klik op de rekening waarvoor uw de transactiegeschiedenis wilt zien. Standaard worden de transacties van de laatste dertig (30) dagen weergegeven. Om dit aan te passen gebruikt u de ‘Filters weergeven’ optie en selecteer een andere begin- en einddatum.

Tot hoever terug kan ik via mijn transacties via MCB Online Banking bekijken? Transacties van betaal-, spaar- en creditcardrekeningen kunnen tot tenminste vijf (5) jaar worden terug gekeken.

Zijn rekeningafschriften beschikbaar via MCB Online Bankieren? Ja, afschriften voor betaal-, spaar- en creditcardrekeningen zijn beschikbaar om te downloaden in kleuren PDF-formaat. Om uw afschriften te downloaden of te bekijken in de Mobile Banking app, ga naar het Gebruiker menu > Rekeningafschriften. Om uw afschriften te downloaden of te bekijken in de browserversie, ga naar Rekeningen > Rekeningafschrift.

Waar kan ik het verzenden van mijn papieren rekeningafschriften stopzetten? Wanneer u het verzenden van uw papieren rekeningafschriften wilt stopzetten gaat u Rekeningen > Bezorging Rekeningafschriften. Vink alle checkboxen aan voor de rekeningen waarvan u de verzending wilt stopzetten. Verzend en bevestig uw keuze om de wijziging op te slaan.

Wanneer kan ik een transactie van vandaag terugzien via MCB Online Bankieren? De transactiegeschiedenis voor betaal- en spaarrekeningen is realtime, dus op het moment dat een transactie verwerkt is, verschijnt het direct in uw overzicht. Creditcard transacties zijn meestal na een paar dagen zichtbaar.

Betalingen & Overschrijvingen

Wanneer wordt een betaling of overschrijving verwerkt? Als u een betaling of overschrijving inplant voor dezelfde dag – dus wanneer u de datum van vandaag invoert in het datumveld – wordt de transactie direct uitgevoerd. Wanneer u een datum invoert die in de toekomst ligt, wordt de transactie om zes uur ‘s morgens op de geplande datum uitgevoerd.

Is het mogelijk om een bevestiging te krijgen dat een betaling is verwerkt? MCB Online Bankieren genereert betalingsbevestigingen die beschikbaar zijn als digitaal betalingsbewijs en kunnen worden gedownload of worden verzonden via e-mail. Op de Mobiel Bankieren-app is het digitaal betalingsbewijs beschikbaar via het "pulspictogram" onder de profielfoto in het Gebruikersmenu. In de browserversie is het digitaal betalingsbewijs beschikbaar via Instellingen > Online activiteit. Transacties waarvoor een digitaal betalingsbewijs is gegenereerd hebben een pijltje rechts naast de transactiestatus. Door op het pijltje te klikken kunt u het bewijs downloaden of verzenden via e-mail.

Tot hoever terug kan ik een digitaal betalingsbewijs in online bankieren bekijken? Digitale betalingsbewijzen worden achttien (18) maanden bewaard.

Is er een verschil tussen het doen van een betaling via de website of via de app? Ja, er zit verschil in het betalen via de Mobile Banking app of via de browserversie. In zowel de Mobile Banking app als de browserversie vind u dezelfde rekeninginformatie, transactietypen, sjablonen en begunstigden. Het verschil zit in het goedkeuren van een betaling. In de Mobile Banking app hebben we "Smart Authorization" geïntroduceerd. Bij elke overboeking of betaling die u initieert, voert de bank een risicobeoordeling uit. Op basis van de uitkomst mag u de betaling zonder aanvullende autorisatie uitvoeren of wordt u om aanvullende autorisatie gevraagd in de vorm van gezichtsherkenning, vingerafdrukscan of 5-cijferige pincode. In zeldzame gevallen, als de risicovoorwaarden te hoog worden geacht, wordt u om veiligheidsredenen gevraagd contact op te nemen met de bank. In de browserversie moet u voor elke betaling of overschrijving een e-Codenummer invoeren om deze goed te keuren (exclusief overboekingen naar eigen rekeningen en vooraf geautoriseerde sjablonen).

Wat is een risicobeoordeling in Online Banking? Een risicobeoordeling is een evaluatie van omstandigheden die een bedreiging kunnen vormen voor uw veiligheid bij het gebruik van de Online Banking-diensten van de bank.

Wanneer ik mijn apparaat heb geregistreerd op mijn wifi-thuisnetwerk en ik een transactie doe via mijn mobiele dataverbinding, vraagt de app me om aanvullende authenticatie. Is dit correct? Ja, dit klopt en wordt veroorzaakt door ‘Smart Authorization’ en gebruikte risicobeoordeling. Als dit gebeurt, keurt u de transactie eenvoudig goed met de extra authenticatie.

Kan ik een sjabloon wijzigen via de Mobile Banking-app? Sjablonen en begunstigden kunnen alleen worden bewerkt via de online banking website.

Wat is een vooraf geautoriseerde sjabloon? U kunt een pre-autorisatiesjabloon maken door de pre-autorisatieoptie en een pre-autorisatiebedrag te selecteren wanneer u de transactie opslaat als een sjabloon. Voor alle volgende transacties die zijn gedaan met behulp van de vooraf geautoriseerde sjabloon met een bedrag tot de vooraf geautoriseerde limiet, hoeft u geen aanvullende authenticatie in te voeren.

Wat zijn de maximale limieten voor een vooraf geautoriseerde sjabloon?

De maximale limieten voor een vooraf geautoriseerde sjabloon zijn als volgt.

Transactietype Maximum Bedrag per
Vooraf geautoriseerde sjabloon (XCG)*
Overschrijving tussen eigen rekeningen 10,000
Overschrijvingen naar MCB-rekeningen 5,000
Lokale overschrijvingen 5,000
Internationale betalingen 5,000
Betalingen van facturen 10,000

* Voor een transactie in een andere valuta zal het XCG equivalent gebruikt worden.

Overschrijving Tussen Eigen Rekeningen

Wat is een Overschrijving Tussen Eigen Rekeningen en hoe werkt het? Bij een overschrijving tussen eigen rekeningen maakt u geld over tussen uw eigen betaal- en/of spaarrekeningen die opgezet zijn in MCB Online Bankieren. Overschrijvingen zijn beschikbaar in XCG, USD en Euro valuta. Om geld over te schrijven gaat u naar Overschrijving Tussen Eigen Rekening en kiest u de rekening waarvan u geld wilt overschrijven, de rekening waar u geld naar wilt overschrijven, de valuta (keuze alleen beschikbaar als de van- en naar-rekening verschillende valuta hebben), het bedrag en opmerkingen (optioneel).

Overschrijvingen MCB-rekeningen

Wat is een Overschrijving naar MCB-rekening en hoe werkt het? Bij een overschrijving naar MCB-rekening maakt u geld over van uw eigen rekening naar een andere MCB betaal- of spaarrekening. Overschrijvingen zijn beschikbaar in XCG, USD en Euro valuta. Om geld over te schrijven gaat u naar Overschrijvingen MCB-rekeningen en kiest u de rekening waarvan u geld wilt overschrijven, de rekening van de begunstigde (bij MCB), de valuta (keuze alleen beschikbaar als de van- en naar-rekening verschillende valuta hebben), het bedrag, de betalingsdatum en opmerkingen (optioneel).

Is het mogelijk om Dollars and Euro’s over te schrijven? Ja, het is mogelijk om US Dollar en Euro’s over te schrijven als de van- of naar-rekening een US Dollar of Euro-rekening is.

Lokale Overschrijving

Kunnen begunstigden bij andere lokale banken worden betaald via MCB Online Banking? Ja. Gebruik voor betalingen aan andere lokale banken op Curaçao of Sint Maarten, of de MCB Group-banken op Aruba of Bonaire (Caribbean Mercantile Bank en Maduro & Curiel's Bank (Bonaire)) de optie Lokale overschrijving om geld over te maken.

Hoe lang duurt het voordat het geld op de rekening van de begunstigde staat? Voor overboekingen tussen lokale banken die deelnemen aan het Instant Payments (IP) platform, duurt het minder dan 10 seconden* voordat de gelden zijn ontvangen. Op dat moment zijn de gelden direct beschikbaar voor de begunstigde.

Wanneer de ontvangende bank niet actief is op het Instant Payments (IP) platform, kan de betaling tot twee (2) dagen duren.

Ik voer een lokale overschrijving uit op zaterdag of zondag, wanneer ontvangt de begunstigde de gelden? Instant Payments (IP) is een platform dat 24 uur per dag en 365 dagen actief is. Wanneer de lokale overschrijving wordt gedaan naar een lokale bank die deelneemt aan het Instant Payments (IP) platform, duurt het minder dan 10 seconden* voordat de gelden zijn ontvangen. Op dat moment zijn de gelden direct beschikbaar voor de begunstigde.

Wanneer de ontvangende bank niet actief is op het Instant Payments (IP) platform, wordt de betaling op maandag verwerkt.

Hoe kan een begunstigde bij een lokale bank op Sint Maarten betaald worden? Alle begunstigden bij een lokale bank op Sint Maarten kunnen betaald worden met een Lokale overschrijving. U kunt een lokale bank op Sint Maarten vinden in de lokale bank dropdown lijst. De namen van banken op Sint Maarten beginnen met "SX".

Hoe kan een begunstigde op een ander eiland worden betaald? Als de begunstigde een bankrekening heeft bij een van de buitenlandse MCB Group-banken of bij een lokale bank op Sint Maarten, dan geldt dezelfde betalingsprocedure als bij lokale banken, door de bank van de begunstigde te selecteren in de lokale bank dropdown lijst op de pagina Lokale overschrijvingen. Als de bank van de begunstigde niet in de dropdown lijst voorkomt, moet de betaling worden gedaan met behulp van de optie Internationale betalingen.

De lokale overboeking die ik heb gedaan is teruggeboekt. Wat is er gebeurd? Met de introductie van het Instant Payments (IP) platform worden overschrijvingen automatisch verwerkt. Misschien is het rekeningnummer verkeerd ingevoerd, komen het rekeningnummer en de naam niet overeen of was er een probleem met de rekening. In die gevallen wordt de overboeking geweigerd door de ontvangende bank en wordt het geld teruggestort op uw rekening. Controleer bij de begunstigde of het rekeningnummer en de naam correct zijn.

Een andere reden kan een tijdelijk probleem met het systeem zijn. Wanneer u een betaling verstuurt en het Instant Payments (IP) systeem is uitgevallen, of de begunstigde bank kan de betaling niet ontvangen, dan wordt het geld ook teruggestort op uw rekening.

Waarom wordt een periodieke Lokale Overschrijving (Standing Order) afgewezen terwijl deze eerder wel werd verwerkt? In het verleden corrigeerden en verwerkten sommige banken de transactie handmatig wanneer deze binnenkwam, maar het Instant Payments (IP) platform is een volledig geautomatiseerd systeem dat uw betaling retourneert wanneer er een probleem is met het rekeningnummer. Controleer bij de begunstigde of het rekeningnummer en de naam correct zijn ingevuld bij de periodieke overschrijving.

*In de eerste maanden na de introductie van het Instant Payments (IP) systeem is de transactietijd maximaal 10 minuten. Het doel is echter om de transactietijd terug te brengen tot 10 seconden.

Internationale Betalingen

Hoe kan een begunstigde in de VS of Europa betaald worden? Begunstigden op de andere Caribische eilanden, in de VS of Europa kunnen betaald worden via een International Betaling.

Hoe kunnen begunstigden wereldwijd, buiten de de andere Caribische eilanden, de VS of Europa, betaald worden? Alle internationale begunstigden kunnen betaald worden via een Internationale Betaling.

Wat is een SWIFT (BIC) code of Clearing (ABA) code? Alle banken worden geïdentificeerd door een unieke code die BIC (Bank Identification Code) genoemd wordt, ook bekend als SWIFT-code.

De SWIFT-code van de bank van de begunstigde is een verplicht veld. Een SWIFT-code is altijd 8 of 11 tekens langs.

Voorbeelden van SWIFT-codes voor een aantal banking in Nederland zijn:

ING Bank INGBNL2A
ABN AMRO ABNANL2A
Rabobank RABONL2U

Als u een SWIFT-code van een specifieke bank nodig heeft, kunt u https://www2.swift.com/bsl/ bezoeken, waar u kunt zoeken op BIC, stad of land.

Als u een betaling naar Amerika wil doen heeft u een American Bankers Association (ABA-code) nodig. Kies dan ‘Clearingcode’ uit het ‘SWIFT/BIC-code' keuzemenu, selecteer United States uit de landenlijst en voer het ABA-nummer in het FW-veld in. Het ABA nummer is 9 tekens lang.

Een voorbeeld van een US ABA-code is:

TD Bank, N.A Wilmington, Delaware 031101266

Als u een ABA-code van een specifieke bank nodig heeft, kunt u http://routingnumber.aba.com bezoeken, waar u kunt zoeken op ABA-nummer, financiële instelling, stad, staat of postcode.

Wat is een IBAN? Banken in de Europese Unie vereisen buiten een SWIFT-code ook een aanvullend IBAN (International Bank Account Number) nummer, welke het vroegere bankrekeningnummer vervangt.

Een IBAN is vereist wanneer u een Internationale Betaling doet naar een bank binnen de Europese Unie.

Een IBAN is een combinatie van nummers en letters, welke start met 2 letters die het land aangeven waar de bankrekening zich bevindt. Het formaat is per land verschillend. Enkele voorbeelden:

Nederland: NL20INGB0001234567
NL91ABNA0417164300
NL44RABO0123456789
België: BE62510007547061
Duitsland: DE89370400440532013000

Waarom wordt IBAN gebruikt? Het gebruik van een IBAN maakt het mogelijk voor Europese banken om betalingen te automatiseren en zodoende het betalingsproces te versnellen.

Waar kan ik het IBAN vinden? De begunstigde moet zijn/haar IBAN vertrekken aan de betalende partij. De IBAN staat vermeld op het bankafschrift van de rekening van de begunstigde. Volgends de wet moeten Europese bedrijven hun IBAN ook vermelden op de facturen die zij uitgeven.

U kunt http://www.ibannl.org bezoeken voor meer informatie over IBAN-nummers in Nederland.

Opmerking: Als u IBAN van de begunstigde of de BIC (SWIFT-code) van de bank van de begunstigde niet weet, dient u contact met de begunstigde op te nemen om deze informatie te verkrijgen.

Welke valuta zijn beschikbaar voor Internationale Betalingen? De volgende valuta zijn beschikbaar voor een Internationale Betaling:

EUR Europese Monetaire Unie (EMU), Euro
USD Verenigde Staten, Dollar
AWG Aruba, Gulden *
CAD Canada, Dollar
XCG Curaçao & St. Maarten, Gulden *
GBP Verenigd Koninkrijk, Britse pond
JPY Japan, Yen
CHF Zwitserland, Franc

* AWG is alleen beschikbaar voor transacties naar Arubaanse banken. XCG is alleen beschikbaar voor transacties naar banken op Curaçaose of St. Maarten.

Wat zijn correspondent bank-kosten? Wanneer u een internationale betaling uitvoert, worden de fondsen eerst naar de correspondentbank gestuurd en van daaruit worden de fondsen naar de ontvangende bank gestuurd.

De begunstigde kan door de correspondentbank een vergoeding in rekening worden gebracht voor het ontvangen van een internationale betaling. Raadpleeg de onderstaande tabellen voor internationale betalingen in euro, Amerikaanse dollar en Britse pond. Voor internationale betalingen in een van de andere aangeboden valuta's kan de begunstigde een vergelijkbare vergoeding in rekening worden gebracht.

Correspondentbanken brengen de volgende kosten in rekening voor uitgaande eurobetalingen (EUR).

Betalingsbedrag
(EUR)		 Kosten voor Begunstigde
(EUR)
1,00 - 250,00 0
250,01 - 500,00 10,00
500,01 - 1.000,00 15,00
1.000,01 - 5.000,00 30,00
5.000,01 - 10.000,00 60,00
10.000,01 - 50.000,00 75,00

Correspondentbanken brengen de volgende kosten in rekening voor uitgaande Amerikaanse dollarbetalingen (USD).

Betalingsbedrag
(USD)		 Kosten voor Begunstigde
(USD)
1,00 - 500,00 0
500,01 - 1.000,00 15,00
1.000,01 - 5.000,00 30,00
5.000,01 - 10.000,00 60,00
10.000,01 - 50.000,00 75,00

Correspondentbanken brengen de volgende kosten in rekening voor uitgaande Britse pondbetalingen (GBP).

Betalingsbedrag
(GBP)		 Kosten voor Begunstigde
(GBP)
1,00 - 100,00 0
100,01 - 1.000,00 5,00
1.000,01 - 10.000,00 15,00
10.000,01+ 25,00

Houd er rekening mee dat het bedrag van de bovengenoemde kosten in de valuta van de internationale betaling is. Als het uitgaande betalingsbedrag bijvoorbeeld GBP 750,00 is, zijn de correspondentkosten GBP 5,00. De begunstigde bank ontvangt GBP 745,00.

Houd er rekening mee dat de ontvangende bank de begunstigde kosten in rekening kan brengen voor het ontvangen van internationale betalingen.

Factuurbetalingen

Wanneer ontvangt de begunstigde op een factuur de betaling? Omdat de begunstigde een bankrekening heeft bij deze bank, wordt de betaling - wanneer deze voor dezelfde dag ingepland is - direct bijgeschreven op de rekening. Als de betaling een toekomstige datum heeft, wordt deze om zes uur 's morgens op de geplande datum bijgeschreven.

Kan een lokale factuur betaald worden met een Dollar- of Eurorekening? Ja, echter, de rekening van de begunstigde zal gecrediteerd worden in zijn lokale (bijv. XCG) valuta.

Sentoo-betalingen

Wat is Sentoo en waar kan ik het gebruiken? Een Sentoo-betaling is een betaling die wordt geïnitieerd door een verkoper en wordt afgehandeld via Mobile en Online Banking. U kunt een Sentoo-betaling overal maken waar Sentoo als betaalmethode beschikbaar is. Zoek naar de Sentoo-betaalknop, Sentoo QR-code of Sentoo-betalingslink. Meer informatie over deelnemende bedrijven vind u op de Sentoo-website.

Heb ik een Sentoo-account nodig om een Sentoo-betaling te doen? Nee, dat is niet nodig. Het enige wat u nodig heeft is een Online Banking-account. Als u gebruikmaakt van de Mobile Banking-app of de Online Banking-website, kunt u direct beginnen met het doen van Sentoo-betalingen.

Hoe maak ik een online Sentoo-betaling? U selecteert het product of de dienst die u wilt kopen of betalen. Dit kan variëren van een aankoop in een lokale online winkel tot het betalen van een rekeningen in een online portaal.

Hoe doe ik een Sentoo-betaling vanuit een factuur met een QR-code? Een papieren factuur met een afgedrukte Sentoo QR-code kan worden betaald met behulp van de Mobile Banking-app.

Is een Sentoo-betaling veilig? Ja, een Sentoo-betaling wordt gedaan via de Mobile Banking-app of de Online Banking-website. Uw persoonlijke informatie blijft privé en altijd beschermd. Of u nu bankiert op een pc, laptop, tablet of mobiel apparaat, uw rekeningen zijn altijd veilig. Uw Online Banking account is beschermd door uw vertrouwde wachtwoord en uw e-Code.

Zijn er extra kosten verbonden aan een Sentoo-betaling? Een Sentoo-betaling is gratis voor gebruikers van Persoonlijk Online Banking. Voor gebruikers van Zakelijk Online Banking wordt het standaardtarief voor een transactie in rekening gebracht.

Houd er rekening mee dat de kosten voor een Lokale Overschrijving aan gebruikers van Personal Online Banking in rekening worden gebracht wanneer het bedrijf dat u betaalt een rekening heeft bij een andere lokale bank.

Wat is het verschil tussen een Sentoo-betaling en een traditionele Online Banking-betaling? Beide soorten betalingen worden gedaan via de Mobile Banking-app of de Online Banking-website, echter zijn bij Sentoo-betalingen alle betalingsgegevens, zoals de begunstigde, het betaalbedrag en de beschrijving, automatisch vooraf ingevuld en deze kunnen niet worden gewijzigd. Dit betekent dat de begunstigde altijd het juiste bedrag en betalingsinformatie ontvangt.

Kan ik Sentoo gebruiken om een bedrijf op een ander eiland te betalen? Nee. Op dit moment kunnen Sentoo-betalingen alleen worden gedaan aan lokale bedrijven op hetzelfde eiland.

Ik heb een vraag over een specifieke Sentoo-betaling. Met wie kan ik contact opnemen? Voor vragen over een specifieke Sentoo-betaling kunt u beginnen door contact op te nemen met het bedrijf dat u heeft betaald. Als het bedrijf uw vraag niet kan beantwoorden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Sentoo via de supportpagina op hun website.

Ik ondervind technische problemen bij het maken van een betaling. Met wie kan ik contact opnemen? Neem contact op met het bedrijf dat u probeert te betalen. Bij problemen kunnen zij contact opnemen met Sentoo om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Kan ik een Sentoo-betaling ongedaan maken? Ja, maar als u een betaling heeft gedaan met Sentoo en de betaling wilt terugdraaien, kunt u dit niet doen via de Bank. Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf dat u heeft betaald om een betaling te laten terugboeken.

Waar kan ik meer informatie vinden over Sentoo? Bezoek onze website of sentoo.io voor meer informatie over Sentoo voor consumenten en bedrijven.

Limieten

Wat zijn de transactielimieten? Betalingen en overschrijvingen zijn gebonden aan de volgende dagelijkse limieten en transactielimieten, welke door de bank gewijzigd kunnen worden.

Persoonlijk Online Bankieren

Transactietype Maximum Bedrag per
Dag/Transactie (XCG)*
Overschrijving tussen eigen rekeningen 10,000,000
Overschrijvingen naar MCB-rekeningen 50,000
Lokale overschrijvingen 50,000
Internationale betalingen 25,000
Betalingen van facturen 50,000
Sentoo betalingen 50,000

Zakelijk Online Bankieren

Transactietype Maximum Bedrag per
Dag/Transactie (XCG)*
Overschrijving tussen eigen rekeningen 10,000,000
Overschrijvingen naar MCB-rekeningen 250,000
Lokale overschrijvingen 250,000
Internationale betalingen 150,000
Betalingen van facturen 250,000
Sentoo betalingen 250,000

* Voor een transactie in een andere valuta zal het XCG equivalent gebruikt worden.

Servicekosten

Wat zijn de kosten voor het gebruik van MCB Online Bankieren? MCB Online Bankieren heeft geen maandelijkse servicekosten en heeft de volgende transactiekosten.

Persoonlijk Online Bankieren

Transactietype Kosten (XCG)
Overschrijving tussen eigen rekeningen Gratis
Overschrijvingen naar MCB-rekeningen Gratis
Lokale overschrijvingen 1,00 + OB
Internationale betalingen Standaardvergoedingen van toepassing
Betalingen van facturen Gratis
Sentoo betalingen** Gratis/1,00 + OB

Zakelijk Online Bankieren

Transactietype Kosten (XCG)
Overschrijving tussen eigen rekeningen* Gratis/1,00 + OB
Overschrijvingen naar MCB-rekeningen 1,00 + OB
Lokale overschrijvingen 1,00 + OB
Internationale betalingen Standaardvergoedingen van toepassing
Betalingen van facturen 1,00 + OB
Sentoo betalingen 1,00 + OB

*Overschrijvingen tussen eigen rekeningen op naam van dezelfde entiteit zijn gratis. Voor overschrijvingen tussen rekeningen zichtbaar onder dezelfde Zakelijke Online Banking Gebruikersnaam, maar op naam van verschillende entiteiten wordt XCG 1,00 + OB in rekening gebracht.

**Sentoo betalingen aan Begunstigden met een MCB-bankrekening zijn gratis. Sentoo betalingen aan Begunstigden met een rekening bij een andere lokale bank worden verwerkt als Lokale overschrijvingen en hiervoor wordt XCG 1,00 + OB in rekening gebracht.

Wat zijn "Standaardvergoedingen" voor internationale betalingen? De vergoedingen voor internationale betalingen bestaan uit drie componenten: de kosten die de bank van de afzender in rekening brengt, de correspondentbankkosten en de ontvangende bankkosten.

Voor de internationale betaling brengen we de afzender een vergoeding in rekening, terwijl de begunstigde de kosten van de correspondentbank (en die van zijn / haar eigen bank, indien van toepassing) betaalt. De correspondentbankkosten worden in mindering gebracht op het overgemaakte bedrag.

Opwaarderen Prepaid Telefoon

Welke prepaid telefoons kunnen opgewaardeerd worden via MCB Online Bankieren? Alle Digicel en Flow (voorheen UTS) prepaid telefoons kunnen worden opgewaardeerd via MCB Online Bankieren.

Hoe waardeer je een prepaid telefoon op via MCB Online Bankieren? Door het maken van een directe betaling aan de Digicel of Flow (voorheen UTS) begunstigde in de sectie 'Factuurbetalingen'.

Wanneer is het opwaardeerbedrag op de prepaid telefoon beschikbaar? Opwaarderen vindt plaats binnen vijf (5) minuten nadat de betaling is afgerond. Als u een opwaardering inplant op een toekomstige datum, wordt uw telefoon opgewaardeerd om zes uur 's morgens op de ingeplande datum.

Self-Service Portal

Wat is de Self-Service Portal? De Self-Service Portal is een losse website waar u uw persoonlijke informatie kunt beheren, zoals uw e-mailadres en telefoonnummer. U kunt de Self-Service Portal ook gebruiken om e-Code (soft token) te activeren en te beheren en om uw wachtwoord te resetten.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan het gereset worden? Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, kan het worden gereset via de Self-Service Portal. Om dit te doen, gaat u naar de MCB Online Bankieren loginpagina en klikt op de ‘Wachtwoord vergeten?’ link. Wanneer u op de link klikt, wordt u doorgeleid naar de Self-Service Portal. Volg de wachtwoord reset instructies voor een nieuw wachtwoord.

Mobile Banking

Is speciale toegang vereist om de Mobile Banking app te kunnen gebruiken? Nee. Onze iOS-app kan direct gebruikt worden – alles wat u nodig heeft is uw Online Banking gebruikersnaam en wachtwoord. Uw e-Code (soft token) wordt geactiveerd tijdens de eerste keer inloggen. Beschikbaar op uw mobiele apparaat via een dataplan, of wereldwijd op een wifi-netwerk.

Is het veilig om de Mobile Banking app te gebruiken? Uw accounts zijn altijd veilig met beveiligde verbinding van de app en Multifactor-authenticatie. Uw persoonlijke informatie blijft privé en altijd beschermd.

In welke talen is de Mobile Banking app beschikbaar? De taal van de MCB Mobile Banking app kan worden ingesteld op Engels en Nederlands. Gebruik MCB Mobile Banking in de taal van uw keuze.

Voor welke platformen is de Mobile Banking app beschikbaar? De MCB Mobile Banking app is beschikbaar voor Google Android en Apple iOS-apparaten. Klik op een van de app-winkel knoppen op de Online Bankieren loginpagina om de Mobile Banking app van uw keuze te downloaden.

Is het mogelijk om Snel Inloggen te activeren op al mijn apparaten? Ja, het is mogelijk om tot maximaal drie (3) apparaten te registreren en om Snel Inloggen te activeren op elk apparaat. Wanneer u een vierde apparaat probeert te registreren, krijgt u de melding "U hebt het maximum aantal geactiveerde e-Codes (soft tokens) bereikt". Zorg ervoor dat u alleen uw eigen apparaten registreert. Voor een overzicht van geregistreerde apparaten, logt u via een browser in op Online Banking en gaat u naar Instellingen > Apparaatbeheer, of logt u via de Mobile Banking app in en klikt u op het gebruikersmenu > Beheer mijn Apparaten.

Hoe kan ik zien welke apparaten ik onder mijn gebruikersnaam heb geregistreerd? Bekijk en beheer uw geregistreerde apparaten direct vanuit de Mobile Banking app of Online Bankieren website. Om uw geregistreerde apparaten in uw app te zien, logt u in, gaat u naar het menu Gebruiker en tikt u op Mijn apparaten beheren. Om uw geregistreerde apparaten op de website van Online Banking te zien, logt u in, gaat u naar Instellingen en klikt u vervolgens op Beheer apparaten.

Ik ben mijn 5-cijferige pincode vergeten, hoe stel ik mijn account resetten? Wanneer u de 5-cijferige pincode van een van uw geregistreerde apparaten vergeten bent, opent u de Mobile Banking app, selecteert u ‘Inloggen als andere gebruiker’ en voert u uw gebruikersnaam in. Daarna klikt u op ‘Doorgaan’ en voert u uw wachtwoord en e-Codenummer in om in te loggen. Nadat u succesvol bent ingelogd, klikt u op het gebruikersmenu > Beheer mijn Apparaten en klikt u op uw huidige apparaatnaam. Het scherm met apparaatgegevens verschijnt. Klik op het potloodicoontje en klik op ‘Pincode wijzigen’. Voer een nieuwe pincode in, herhaal de pincode en klik op ‘Verzenden’. Voltooi de wijziging door deze te bevestigen met een e-Codenummer.

Hoeveel gebruikersnamen kan ik per apparaat onthouden? Per apparaat kunt u maximaal vijf (5) gebruikersnamen onthouden.

Wat als de Mobile Banking app niet beschikbaar is voor mijn apparaat? Als onze Mobile Banking app is niet beschikbaar voor uw apparaat, kunt u gebruik maken van ons Mobiele Web. Ga naar onze normale Online Bankieren website op uw op internet aangesloten telefoon of mobiel apparaat en geniet van de normale bancaire functies via onze veilige, lichtgewicht en mobiel-vriendelijke website.

Meldingen

Ik heb me voor geen enkele melding aangemeld, toch heb ik er een ontvangen. Hoe kan dit? Voor de meeste type meldingen kunt u zich afmelden, echter voor beveiligingsmeldingen is dat niet mogelijk. Deze meldingen zullen altijd worden verstuurd. Een voorbeeld is het aanmaken van een nieuwe begunstigde. Wanneer u dit doet, krijgt u altijd een melding.

Ik heb per ongeluk alle ontvangen meldingen gewist. Is het mogelijk om deze alsnog te bekijken? Ja, alle pushmeldingen worden tevens als een Bank Mail verstuurd naar uw Online of Mobile Banking inbox. Als u uw pushmeldingen heeft gewist en deze alsnog wil lezen, logt u in op Online Banking, of op uw Mobile Banking app en gaat u naar uw berichten om alle ontvangen meldingen te bekijken.

Moet ik in de Mobile Banking app ingelogd blijven om pushmeldingen te kunnen ontvangen? Nee, wanneer u heeft gekozen om meldingen te ontvangen als pushmelding, is het niet nodig om ingelogd te blijven in de Mobile Banking app.

Wanneer ik tijdelijk al mijn meldingen uitschakel, worden deze gepauzeerd op alle apparaten? Ja, wanneer u tijdelijk uw meldingen op een van uw geregistreerde apparaten of via de Online Banking website uitschakelt, worden er geen meldingen meer via een Bank Mail, email of pushmelding verstuurd, totdat deze weer geactiveerd zijn.

Ik zie dat er ongelezen berichten zijn, maar de Inbox ziet er leeg uit. Waarom is dit? Standaard toont uw Inbox berichten die in de afgelopen dertig (30) dagen zijn gepost. Het ongelezen bericht (en) is/zijn waarschijnlijk ouder dan dertig dagen. Om deze te bekijken, klikt u op het filter (trechterpictogram) en selecteert u een oudere Vanaf-datum. Ga terug in de tijd totdat de oudere berichten verschijnen.

Widgets

Welk saldo wordt op het Mobile Banking widgetscherm weergegeven? Op het widgetscherm wordt uw beschikbaar saldo weergegeven. Als u uw actuele saldo wilt weten, logt u dan in op Online Banking of de Mobile Banking app.

Moet ik in de Mobile Banking app ingelogd blijven om de widgets te laten werken? Nee, de widgets werken zonder dat u ingelogd bent in de Mobile Banking app. Alleen tijdens het instellen van de widgets wordt u gevraagd om in te loggen bij de app.

Als ik een van mijn sjablonen aan de Snelle Toegangssjablonen widget heb toegevoegd, kan iedereen die mijn apparaat in bezit heeft dan de overschrijving of betaling uitvoeren? Nee, na het selecteren van het Snelle Toegangssjabloon, zal de Mobile Banking app zich openen en vraagt vervolgens om een vingerafdruk- of pincodeauthenticatie. Zonder de juiste vingerafdruk of pincode is het niet mogelijk om de overschrijving of betaling uit te voeren.